Termos e Condições

Acordo

Estes Termos regem o seu acesso e utilização do Website (diamondsfactory.pt) e do seu conteúdo, incluindo qualquer informação, texto, imagens, fotografias, designs, ficheiros, software, música, som e vídeo («Conteúdo do Website»), fornecidos pela Neve Jewels Portugal Unipessoal LDA. A sua utilização continuada do Website após quaisquer alterações constitui a sua aceitação dos termos atualizados.

Utilização do Website

• A Diamonds Factory Portuguese concede-lhe uma licença não exclusiva e revogável para utilizar o website, mas não pode alterar ou modificar qualquer conteúdo do Website.
• Não pode explorar o Conteúdo do Website (ou qualquer parte do mesmo) para qualquer utilização ou finalidade comercial, exceto se especificamente acordado com a Diamonds Factory em relação aos serviços prestados através do Website.
• É-lhe concedido um direito não exclusivo e revogável de criar uma hiperligação para o Website, desde que tal ligação não retrate a Diamonds Factory ou quaisquer serviços prestados em conexão com a Diamonds Factory Portuguese de forma falsa, enganosa ou ofensiva, nem reivindique qualquer associação com a Diamonds Factory Portuguese.
• Não pode utilizar qualquer logótipo, design ou marca registada da Diamonds Factory Portuguesa ou qualquer outro direito de propriedade intelectual detido ou licenciado à Diamonds Factory Portuguesa em relação ao link acima mencionado sem o consentimento expresso por escrito da Diamonds Factory.
• A Diamonds Factory Portuguesa reserva-se o direito de fazer alterações ao conteúdo do site de tempos a tempos.
• Se enviar qualquer conteúdo gerado pelo utilizador (como críticas ou comentários), concede-nos uma licença não exclusiva e isenta de royalties para utilizar, reproduzir e exibir esse conteúdo no Website.
• Deve cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor (Lei n.º 24/96), UE 2016/679 (RGPD) e quaisquer outras leis portuguesas e de proteção ao consumidor aplicáveis, ao utilizar o site.

Direitos de Propriedade Intelectual

• Todos os direitos de propriedade intelectual do Website e do Conteúdo do Website são propriedade nossa ou dos nossos licenciantes. A sua utilização não concede direitos de propriedade.
• Não pode publicar, transmitir, retransmitir, distribuir, divulgar, vender, circular ou disponibilizar qualquer parte do conteúdo do site a terceiros sem o consentimento expresso por escrito da Diamonds Factory.
• Qualquer cópia que fizer de qualquer parte do conteúdo do site deve manter quaisquer avisos de direitos autorais ou outros avisos de propriedade intelectual contidos no material original, juntamente com um reconhecimento de que tal material é propriedade da Diamonds Factory ou dos seus licenciantes; e
• Você reconhece que algumas partes do Conteúdo do Site podem estar sujeitas a outros direitos de propriedade intelectual reservados pelos Licenciantes e, não obstante qualquer outra disposição nestes Termos, você reconhece que nenhuma sublicença é concedida a você pela Diamonds Factory com relação a tais direitos de propriedade intelectual, exceto na medida necessária para dar efeito aos seus direitos, conforme expressamente estabelecido nestes Termos.

Responsabilidade

• Envidaremos todos os esforços razoáveis para garantir a acessibilidade do Website, mas tal acessibilidade não pode ser garantida em todos os momentos. Não nos responsabilizamos por quaisquer restrições, interrupções ou atrasos na sua utilização do site.
• Você reconhece que não fazemos qualquer representação ou garantia (expressa ou implícita) de que qualquer conteúdo do website esteja livre de vírus ou componentes prejudiciais, e a Diamonds Factory não aceita qualquer responsabilidade ou obrigação pelo mesmo.
• Na medida do permitido por lei, a nossa responsabilidade total por reclamações decorrentes destes Termos, do Website ou dos Produtos é limitada ao preço pago pelos Produtos. Isto não se aplica à responsabilidade por morte, lesões pessoais, fraude ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da Lei de Proteção ao Consumidor ou outras leis, incluindo garantias de conformidade e qualidade aceitável ao consumidor.
• A Diamonds Factory Portuguese não assume qualquer responsabilidade por quaisquer defeitos em qualquer design, ou se quaisquer ajustes, alterações ou outras modificações tiverem sido feitos aos produtos por terceiros não autorizados pela Diamonds Factory Portuguese. No entanto, isto não afeta os direitos CPA relativos a defeitos de fabrico (por exemplo, reparação, substituição ou reembolso).
• Deve observar e cumprir todos os regulamentos e legislação aplicáveis, incluindo todas as autorizações alfandegárias, de importação ou outras necessárias para comprar no nosso website. A importação ou exportação de produtos exibidos no site pode ser proibida por certas leis nacionais. Não fazemos qualquer representação e não aceitamos qualquer responsabilidade relativamente à importação ou exportação dos produtos que adquire.
• Fornecemos o site e os produtos «tal como estão», mas isso não exclui garantias implícitas ao abrigo da CPA, tais como conformidade, qualidade e adequação à finalidade. Não fazemos qualquer representação e não aceitamos qualquer responsabilidade relativamente à importação ou exportação dos produtos que adquire.
• Reservamo-nos o direito de alterar qualquer informação, preço ou conteúdo e melhorar o website a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Nada nestes Termos e Condições limitará ou excluirá a responsabilidade da Diamonds Factory Portuguese por qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Os consumidores mantêm os seus direitos legais ao abrigo da lei portuguesa, incluindo os direitos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e outra legislação aplicável que não possa ser excluída por acordo.

Privacidade

1. A sua privacidade é importante para nós e cumprimos o RGPD da UE.
2. Ao utilizar o Website, concorda com a nossa Política de Privacidade em https://www.diamondsfactory.pt/politica-de-privacidade, que explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais de acordo com o RGPD e a Lei de Proteção de Dados de 2018.
3. Podemos recolher dados pessoais (por exemplo, nome, e-mail, telefone, detalhes de pagamento) para encomendas, newsletters ou serviços, com base no consentimento ou na necessidade contratual.
4. Como subsidiária da Neve Jewels Ltd (Reino Unido), podemos transferir os seus dados para a nossa empresa-mãe no Reino Unido para fins comerciais do grupo (por exemplo, processamento de encomendas, marketing e análise do comportamento do cliente).
5. O Reino Unido tem uma decisão de adequação da UE, garantindo proteção equivalente.
6. Tem direitos que incluem acesso, retificação, apagamento e oposição. Os dados são processados com base em fundamentos legais, tais como consentimento ou interesses legítimos, e retidos apenas quando necessário (por exemplo, para marketing, análise do comportamento do cliente e execução de encomendas). Para obter todos os detalhes sobre finalidades, destinatários e os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.
7. Pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados em [email protected] para questões/reclamações.

Recolha de dados pessoais

• Podemos recolher dados pessoais, tais como nome, endereço de e-mail e número de telefone, quando preenche um formulário no website ou se inscreve numa newsletter.
• Estes dados pessoais serão utilizados apenas para os fins específicos mencionados na «Cláusula de Privacidade» acima, para os quais foram recolhidos, e podem ser partilhados com empresas do grupo para esses fins, sujeitos à nossa Política de Privacidade.
• Estamos 100% comprometidos em proteger a sua privacidade e segurança e compreendemos e respeitamos totalmente a importância da privacidade. Esforçar-nos-emos para garantir que os seus dados não sejam utilizados para qualquer outra finalidade que não seja a acima mencionada por nós ou por terceiros contratados por nós.
• Consulte a nossa Política de Privacidade para obter detalhes completos sobre como nós e as empresas do grupo tratamos os seus dados em conformidade com a Lei de Proteção de Dados de 2018 e o RGPD, incluindo detalhes sobre como aceder ou corrigir os seus dados, divulgação no estrangeiro (se houver, por exemplo, para a nossa empresa-mãe no Reino Unido), medidas de segurança de dados e como apresentar uma reclamação.

Lei aplicável

• Estes Termos e Condições não afetam os seus direitos legais.
• Se qualquer disposição destes termos e condições for proibida por lei ou considerada ilegal, nula ou inexequível por um tribunal, essa disposição será, na medida do necessário, separada e tornada ineficaz na medida do possível, sem modificar as restantes disposições, e não afetará de forma alguma quaisquer outras circunstâncias ou a validade ou exequibilidade destes termos e condições.
• O website, o seu conteúdo, os termos e condições e os contratos serão regidos e interpretados de acordo com a lei portuguesa. Quaisquer litígios não resolvidos através do procedimento normal de reclamação serão resolvidos exclusivamente nos tribunais de Portugal.
• Para sua informação, pode consultar a DECO – Associação Portuguesa de Defesa do Consumidor ou a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para os consumidores da UE, utilize a plataforma de resolução de litígios em linha (ec.europa.eu/odr).

Encomendas

As encomendas efetuadas em diamondsfactory.pt estarão sujeitas a aceitação de acordo com os termos e condições.

• Ao efetuar uma encomenda e finalizar a compra, está a fazer uma oferta para aceitar os produtos ao preço indicado, sujeito aos termos e condições.
• Após a aceitação, enviaremos ao utilizador um recibo da encomenda com todos os detalhes da sua encomenda acordados por si no momento da realização da mesma. No entanto, esse recibo não será considerado um contrato vinculativo e a encomenda não será considerada «aceite» pelos seguintes motivos.
  • Pagamento não autorizado;
  • Pagamento parcial pendente;
  • Produtos esgotados;
  • Erro no site relativamente ao valor do preço indicado;
  • Encomenda cancelada.
  • Impossibilidade de satisfazer a encomenda.

Ao fornecer as suas informações de contacto (por exemplo, e-mail ou número de telefone) durante o processo de checkout ou registo da conta, concorda que lhe enviemos comunicações limitadas e não promocionais para ajudar a concluir a sua encomenda. Isso pode incluir lembretes sobre encomendas incompletas ou abandonadas, ou qualquer outra assistência relacionada a encomendas incompletas, como e-mails ou mensagens de texto de recuperação do carrinho enviados dentro de 24 a 48 horas após o problema. Essas mensagens incluirão detalhes dos seus itens e uma maneira fácil de cancelar ou concluir a sua compra. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento [por exemplo, clicando no link de cancelamento de inscrição, atualizando as preferências da conta ou entrando em contacto com o suporte]. Não utilizaremos essas informações para marketing não relacionado sem a sua autorização separada.

Para obter detalhes completos sobre o tratamento de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

Uma vez confirmada, a encomenda é vinculativa, sujeita à Lei de Proteção ao Consumidor (Lei n.º 24/96).

Entrega e recolha*

• Oferecemos entrega gratuita para todos os destinos no Reino Unido e entrega gratuita para todos os clientes internacionais que gastem mais de 500 €. Todos os nossos produtos são rotulados individualmente com o prazo de entrega específico indicado na página do produto.
• A entrega gratuita no dia seguinte aplica-se apenas aos produtos anunciados como «Entrega gratuita no dia seguinte».
• A entrega gratuita e a entrega gratuita no dia seguinte estão sujeitas à disponibilidade, aos níveis de stock e aos seus direitos de proteção do consumidor.
• Como somos uma empresa que fabrica por encomenda, a maioria dos nossos produtos está sujeita a um tempo de fabrico. Este tempo é normalmente de 2 a 3 semanas úteis e de 3 a 4 semanas úteis se o seu artigo for personalizado.
• «Última Chance» aplica-se apenas aos produtos listados na categoria «Última Chance». Os produtos serão entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis.
• Isto não afeta as suas garantias legais de 14 dias de rescisão.
• Serão envidados todos os esforços para enviar e entregar os produtos dentro do prazo estipulado; no entanto, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas.
• Se houver um atraso na entrega, iremos mantê-lo informado sobre o estado da sua encomenda e fornecer uma nova data de entrega.
• Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de atrasos/cancelamentos, a menos que tenham ocorrido devido a uma violação da nossa parte. Isto não afeta os direitos da CPA.
• Qualquer artigo comprado na nossa loja deve ser recolhido no prazo de 90 dias a partir da data de chegada à loja. Qualquer encomenda não recolhida no prazo de 90 dias será automaticamente cancelada e sujeita a uma taxa de reposição de 30% do valor total da encomenda. A taxa de reposição reflete os custos; no entanto, será dispensada se for por culpa nossa.

Preços e pagamento

• Aceitamos o pagamento no momento em que a encomenda é feita; o banco comercial verifica os dados do cartão por motivos de segurança.
• Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, tais como MasterCard, Maestro, Visa, Switch e Delta. Também pode fazer uma encomenda por telefone, ligando para o nosso número gratuito em português.
• Os preços apresentados incluem IVA e embalagem.
• Os produtos não serão enviados até que o pagamento total da encomenda tenha sido recebido.
• Conformidade com a legislação contra a lavagem de dinheiro
• Para compras de € 10.000 ou mais pagas em dinheiro ou equivalentes (incluindo notas e outros meios tratados como dinheiro de acordo com as regras AML aplicáveis), somos obrigados a realizar a devida diligência do cliente (CDD) de acordo com a legislação portuguesa contra a lavagem de dinheiro, incluindo a Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto (conforme alterada). Isto aplica-se às transações efetuadas através do nosso website (diamondsfactory.pt) ou nas nossas lojas, particularmente para clientes residentes em Portugal ou transações realizadas em Portugal.
• Deve fornecer um documento de identificação válido com fotografia emitido pelo governo, tal como:
• um passaporte, carta de condução ou outro documento de identificação aceitável ao abrigo da lei portuguesa (por exemplo, Cartão de Serviços Públicos) e
• comprovativo de morada (por exemplo, fatura recente de serviços públicos).
• A verificação será realizada antes do processamento da transação, a fim de cumprir os regulamentos contra a lavagem de dinheiro. A não apresentação de um documento de identificação válido pode resultar na recusa da transação.
• Todas as informações pessoais recolhidas para este fim serão processadas de acordo com a nossa Política de Privacidade, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e a Lei Portuguesa de Proteção de Dados (Lei n.º 58/2019). Os dados serão armazenados de forma segura exclusivamente para fins de conformidade e conservados durante 7 anos após o estabelecimento da relação comercial ou a data da transação ocasional, conforme exigido pelo artigo 51.º da Lei n.º 83/2017 (Lei AML/CFT), a menos que seja necessário um período mais longo para investigações em curso. Estes dados não serão utilizados para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
• Para encomendas online que envolvam pagamentos em dinheiro superiores a 10 000 €, poderá ser-lhe solicitado que carregue a sua identificação de forma segura através do nosso website ou que marque uma verificação na loja. Para compras na loja, a identificação deve ser apresentada no momento do pagamento.
• Se tiver dúvidas sobre este processo, contacte-nos através do e-mail [email protected]. Este requisito não afeta os seus direitos legais ao abrigo da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE), tal como implementada em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) ou outras leis aplicáveis.

Venda

15% de desconto em todos os produtos feitos por encomenda e 25% de desconto em anéis de noivado. A oferta não é válida para diamantes soltos. Poderão aplicar-se exclusões de produtos. A oferta é válida online e em loja no Reino Unido. Para beneficiar do desconto de 15% em produtos feitos por encomenda, introduza o código SALE15 no checkout ou FLASH55 para artigos de última oportunidade, quando aplicável. Para beneficiar do desconto de 25% em anéis de noivado, introduza o código RING25 no checkout. A oferta é válida de 06 de julho de 2026 até às 23h59 de 22 de setembro de 2026. Os descontos são aplicados ao preço mais baixo praticado para o produto nos 30 dias anteriores ao início da promoção. A oferta não pode ser combinada com qualquer outra promoção ou código de desconto e não pode ser aplicada retroativamente.

A oferta é válida enquanto houver stock disponível. Nula onde proibida ou restringida. Nula se for vendida, trocada, copiada ou transferida. Os termos e condições da oferta estão sujeitos a alteração a qualquer momento sem aviso prévio.

As trocas serão efetuadas pelo mesmo valor da compra original ou por um valor superior. A nossa política completa de reembolso aplica-se às restantes encomendas. Teremos todo o gosto em trocar o seu anel por outro tamanho de acordo com a nossa política de devoluções. Caso opte por uma troca, o novo anel poderá conter mais ou menos diamantes ou uma maior ou menor quantidade de metal precioso, o que poderá resultar num aumento ou diminuição do preço. A promoção mantém-se aplicável a alterações de tamanho durante 30 dias. O desconto não pode ser convertido em dinheiro. Não será considerada qualquer correspondência relacionada com esta promoção ou com os presentes Termos e Condições.

Termos e condições da oferta de igualação de preços

Na Neve Jewels, estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes o melhor valor possível. A nossa política de igualação de preços garante que pode fazer as suas compras com confiança, sabendo que está a obter um preço justo por um produto comparável.

1. Critérios de elegibilidade
   • Iremos igualar o preço de qualquer produto comparável oferecido por um retalhista que opere tanto online como com presença física.
   • Não igualamos preços do Ebay, Amazon, plataformas de mercado ou vendas privadas.
2. O que se qualifica como um produto comparável
   • Diamantes naturais certificados:
   • Iremos igualar qualquer diamante natural que tenha um número de certificado válido (gravado na cintura).
   • Todos os outros produtos:
   • Para se qualificar, as especificações terão de corresponder exatamente, e são necessárias provas claras e links para verificar a igualação de preços, ou seja, design, pedra preciosa, peso, cor, clareza, grau de corte, forma da pedra e tipo de metal.
3. Condições de igualação de preços
   • O preço do concorrente deve ser o preço total de retalho normal.
     • Itens com desconto, promocionais, em liquidação ou em promoção não são elegíveis.
   • O preço deve ser publicamente visível e verificável (é necessário um link ou uma cotação oficial).
   • Os preços devem estar na mesma moeda.
4. Exclusões

   Não igualaremos preços:

   • Varejistas em administração, liquidação ou lojas outlet.
   • Transações usando financiamento sem juros, Amex ou cartões corporativos.
5. Processo e discrição
   • Todas as correspondências de preços na loja precisam ser aprovadas pelo gerente.
   • A produção rápida pode não estar disponível para encomendas com correspondência de preços.
   • Nenhum outro código promocional ou desconto pode ser aplicado em conjunto com uma correspondência de preços.
   • A Neve Jewels reserva-se o direito de recusar uma igualação de preço com base nos critérios objetivos listados acima.
6. Prazo e precisão
   • Depois de verificado e igualado, o preço será válido por 24 horas.
   • Esta garantia aplica-se apenas antes da compra. Se já comprou um produto, a nossa política de devolução padrão de 30 dias continua a aplicar-se.
   • A garantia não se aplica em caso de erros de preço ou tipográficos por qualquer das partes.
7. Geral
   • Esta política não afeta os seus direitos ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor (CPA) ou quaisquer outros direitos legais aplicáveis ao abrigo de qualquer lei que afete este acordo.
   • As promoções e ofertas podem ser atualizadas ou prolongadas a nosso critério. Consulte o website para conhecer os termos atuais.

Plano de Cuidados com Joias

A Neve Jewels Portugal Unipessoal LDA oferece esta proteção adicional para as suas joias finas. O Plano de Cuidados com Joias pode ser adquirido para cobrir qualquer joia em ouro, pedras preciosas ou diamantes dentro de 30 dias após a compra original na Neve Jewels Portugal Unipessoal LDA.

Para que este plano de serviço permaneça válido, todos os trabalhos de mão de obra, reparações e trabalhos personalizados devem ser realizados por artesãos autorizados da Neve Jewels Portugal Unipessoal LDA.

Forneceremos a mão de obra e as peças necessárias para manter a mercadoria em condições de utilização e uso, desde que tal serviço seja necessário devido ao desgaste da mercadoria durante a utilização normal da mesma nas condições para as quais foi concebida. Este plano de serviço é um plano de «reparação» e todas as decisões relativas à reparação ou substituição serão da exclusiva responsabilidade da Neve Jewels Portugal Unipessoal LDA.

O nosso Plano de Cuidados com Joias não cobre perda ou roubo, abuso ou negligência excessivos, tratamento inadequado ou danos causados por acidentes, incêndio ou casos de força maior. O recibo original deve ser anexado para verificar a mercadoria coberta e a compra do plano. Este plano não é transferível. O preço do plano varia entre 120 € por 1 ano e 470 € por 5 anos.

O plano cobre os seguintes reparos e serviços.

• Re-ponta das garras uma vez a cada 12 meses.
• Revestimento de ródio para anéis em ouro branco, uma vez a cada 12 meses.
• Soldagem de correntes/pulseiras, uma vez a cada 12 meses.
• Reajuste/aperto de diamantes e pedras preciosas, uma vez a cada 12 meses.
• Limpeza, inspeção e polimento a cada 12 meses.
• Substituição de fechos em brincos, uma vez a cada 12 meses.
• Soldagem de hastes de brincos, uma vez a cada 12 meses
• Substituição de fechos (iguais aos originais), uma vez a cada 12 meses
• Ajustes de tamanho de anéis até 2 tamanhos, no máximo uma vez por apólice (não cobre o redimensionamento de anéis; certos estilos de anéis não são adequados para redimensionamento e estão excluídos do serviço de redimensionamento deste Plano)
• Isso não afeta os seus direitos CPA

Devoluções e reembolsos

O cliente só tem direito a devoluções e reembolsos se cumprir as seguintes condições:

• Os artigos gravados não podem ser devolvidos para crédito ou troca.
• As joias não são gravadas, personalizadas ou redimensionadas.
• As joias estão no seu estado original, perfeito, e a etiqueta de segurança com código de barras está intacta.
• Os produtos elegíveis devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção, sem uso e em perfeitas condições.
• Os clientes têm 30 dias para rejeitar produtos com defeito.
• As joias são devolvidas no prazo de 30 dias a partir da data de envio.
• Os produtos comprados através de vendas à distância podem ser devolvidos no prazo de 14 dias. Pode notificar-nos para cancelar a encomenda. (Exclusão - Produtos personalizados).
• A nossa política de devolução de 30 dias complementa os seus direitos de rescisão de 14 dias ao abrigo da CPA.
• Em caso de não conformidade, as soluções incluem reparação, substituição, redução do preço ou rescisão. Não há prazo estrito se o cliente nos tiver notificado de forma razoável.
• Todas as devoluções serão avaliadas pela nossa equipa de operações antes de serem aceites. A avaliação geralmente leva entre 10 a 14 dias para ser processada.
• Para compras efetuadas entre 27 de novembro e 24 de dezembro de 2025, a Diamonds Factory permite devoluções até 1 de fevereiro de 2026, embora não sejam permitidas devoluções de artigos personalizados, gravados ou redimensionados. Isto não afeta os seus direitos de consumidor ao abrigo das leis aplicáveis em Portugal.

Qualquer diamante que caia do anel ou se perca não será coberto pela nossa política de devolução e não será garantida qualquer substituição. Recomendamos vivamente que faça um seguro para as joias, a fim de se proteger contra tais contratempos. O nosso conselho é que inspecione o seu artigo assim que ele chegar e notifique a Diamonds Factory sobre qualquer defeito ou dano.

• As joias vendidas a preços com desconto não podem ser substituídas pelo mesmo preço com desconto.
• Os custos de entrega para devolver o produto serão da exclusiva responsabilidade do cliente e só serão reembolsáveis no caso de haver um defeito de fabrico no produto.

Nota: Devolva a sua compra através do Royal Mail Special Delivery ou FedEx/UPS e faça um seguro para o valor total da compra. A Diamonds Factory não se responsabiliza por danos ou extravio de encomendas durante o transporte. Os custos de envio são por sua conta, a menos que o produto esteja com defeito.

• A lei portuguesa prevê um período de garantia de 3 anos, dependendo da vida útil prevista do artigo.
• Os seus direitos ao abrigo da Lei de Proteção ao Consumidor não são afetados pela nossa garantia comercial.

Artigos danificados e usados

• Deve verificar os produtos assim que os receber, no que diz respeito a qualquer defeito ou dano. Por favor, notifique-nos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, mas os direitos da CPA aplicam-se para além deste prazo, se for razoável, e providenciaremos a substituição, reparação ou reembolso, conforme apropriado, ao abrigo da CPA. No entanto, se não o fizer no prazo de 30 dias úteis, não será aceitável qualquer reembolso.
• A mercadoria devolvida deve estar intacta e em «condição nova e sem uso». Itens que apresentem sinais evidentes de desgaste ou alteração por um joalheiro que não seja a Diamonds Factory não serão aceitos.
• Cada produto vem com uma etiqueta de segurança com código de barras que precisa estar intacta. Quebrar essa etiqueta invalidará a sua devolução de 30 dias.
• Qualquer artigo reparado, redimensionado ou gravado por terceiros não registados ou aprovados pela oficina de joalharia da Diamonds Factory invalidará a garantia do fabricante.
• Os artigos enviados para o nosso escritório sem embalagem segura e enviados após o prazo de devolução não serão elegíveis para reembolso.
• Todos os brincos devem ser devolvidos sem uso para serem elegíveis para troca.

Redimensionamento de anéis

O redimensionamento é um serviço adicional e não limita os seus direitos ao abrigo dos Direitos de Proteção ao Consumidor. Obter o tamanho certo para o seu anel pode ser uma questão complicada. Oferecemos opções de redimensionamento dependendo do tipo e complexidade do seu anel. Itens usados podem ser redimensionados, exceto anéis de eternidade completos. Consulte abaixo o processo de redimensionamento e informações adicionais. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar se tiver alguma dúvida sobre o tamanho do seu anel. A nossa equipa avaliará a viabilidade antes de confirmar os custos e será notificado com antecedência.

Anéis de noivado e diamantes: Para anéis simples, sem diamantes ou pedras preciosas, oferecemos redimensionamento gratuito até 2 tamanhos acima ou abaixo no prazo de 30 dias após a receção do artigo.

Para qualquer redimensionamento que exceda dois tamanhos, será cobrada uma taxa de 69 €.

Para anéis de noivado com diamantes ou pedras preciosas (incluindo anéis personalizados), os artigos devem ser avaliados para determinar se podem ser redimensionados ou se precisam de ser refeitos. Em ambos os casos, no prazo de 30 dias, o redimensionamento será gratuito até 2 tamanhos para cima ou para baixo; qualquer redimensionamento superior a 2 tamanhos terá um custo mínimo de 69 €.

Anéis de eternidade: Anéis de eternidade completos: Devido à natureza da montagem, os anéis de eternidade completos não podem ser redimensionados e devem ser substituídos no prazo de 30 dias após a receção. Este preço dependerá da diferença de custo entre os tamanhos, com um custo mínimo de 69 €. Entre em contacto com a nossa equipa para discutir opções alternativas para o seu anel.

Anéis de eternidade de metade e ¾: Devido à natureza da montagem, todos os anéis de eternidade de metade e ¾ devem ser avaliados para determinar se podem ser redimensionados ou se precisarão ser refeitos, o que envolve custos. Este preço dependerá da diferença de custo entre os tamanhos, com um custo mínimo de € 69.

Alianças de casamento: Para alianças simples, sem diamantes ou pedras preciosas, oferecemos o redimensionamento gratuito até 2 tamanhos acima ou abaixo no prazo de 30 dias após a receção dos artigos. Para redimensionamentos superiores a dois tamanhos, cobramos uma taxa de 69 €. Todos os anéis serão avaliados pela nossa equipa antes de confirmarmos o preço.

As alianças de casamento com diamantes ou pedras preciosas devem ser inspecionadas antes do redimensionamento para garantir que a natureza da montagem permite o redimensionamento.

Re-revestimento

• Para manter a brancura das suas joias em ouro branco ao longo dos anos, o seu anel poderá precisar de ser re-afinado.
• Oferecemos revestimento em ródio, juntamente com limpeza e polimento, por uma taxa de 59 euros. Contacte a nossa equipa para obter mais informações.
• Serviço de mensagens móveis
• O serviço de mensagens móveis da Diamonds Factory (o «Serviço») é operado pela Neve Jewels LTD («Diamonds Factory», «nós» ou «nos»). A sua utilização do Serviço constitui a sua aceitação destes termos e condições («Termos móveis»).
• Podemos modificar ou cancelar o Serviço ou qualquer uma das suas funcionalidades sem aviso prévio. Também podemos modificar estes Termos para dispositivos móveis a qualquer momento, e a sua utilização continuada do Serviço após a data de entrada em vigor de tais alterações constituirá a sua aceitação dessas alterações.
• Ao consentir com o serviço de mensagens SMS/texto da Diamonds Factory, o utilizador concorda em receber mensagens SMS/texto recorrentes da e em nome da Diamonds Factory através do seu fornecedor de serviços sem fios para o número de telemóvel que forneceu, mesmo que o seu número de telemóvel esteja registado em qualquer lista estadual ou federal de «Não ligar».
• Nós e as empresas do grupo só enviaremos SMS/mensagens de texto com o seu consentimento expresso, em conformidade com a Lei Portuguesa de Proteção de Dados (Lei n.º 58/2019), o RGPD e sujeito aos Regulamentos de Privacidade Eletrónica e à nossa Política de Privacidade.
• Nós e as empresas do grupo cumprimos a Lei Portuguesa de Proteção de Dados, garantindo o processamento legal, identificando-nos como remetentes em todas as mensagens e fornecendo um recurso funcional de cancelamento de inscrição.
• O utilizador é o único responsável por todas as taxas e encargos associados a SMS/mensagens de texto cobrados pelo seu provedor de serviços sem fios. A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.
• O utilizador pode cancelar o Serviço a qualquer momento enviando uma mensagem de texto com a palavra STOP em resposta a uma das nossas mensagens de texto da marca ou clicando no link de cancelamento de subscrição («OPT OUT»). Receberá uma mensagem de texto única de confirmação do cancelamento. Nenhuma outra mensagem será enviada para o seu dispositivo móvel, a menos que você as inicie.
• Podemos alterar qualquer código curto ou número de telefone que usamos para operar o Serviço a qualquer momento. Quaisquer mensagens, incluindo pedidos de STOP ou HELP que enviar para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado, podem não ser recebidas, e não seremos responsáveis por honrar os pedidos feitos nessas mensagens. Na medida do permitido pela lei aplicável, concorda que não seremos responsáveis pela entrega falhada, atrasada ou mal direcionada de qualquer informação enviada através do Serviço, quaisquer erros nessa informação e/ou qualquer ação que possa ou não tomar com base na informação ou no Serviço.

Força maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas decorrentes de eventos fora do nosso controlo razoável (por exemplo, desastres naturais, greves), mas iremos notificá-lo e mitigar os impactos. Isso não afeta os seus direitos CPA.

Divisibilidade

Se qualquer disposição for inválida ou inexequível, ela será separada sem afetar o restante destes Termos.