Reembolsos e devoluções

Direito de livre resolução

Jeżeli jesteś konsumentem dokonującym zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni od daty dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Para exercer o seu direito de livre resolução, envie um pedido através do nosso processo específico aqui: Exercer o seu direito de livre resolução.

Elegibilidade para devoluções

Os produtos devem ser devolvidos:

dentro do prazo de devolução aplicável;
não usados, sem sinais de utilização e no estado original;
com as etiquetas, a embalagem e os certificados originais, quando aplicável.

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, trocados nem objeto de livre resolução, salvo se apresentarem defeito ou quando exigido por lei:

artigos gravados ou personalizados
produtos por medida ou feitos por encomenda
artigos redimensionados ou alterados
artigos de encomenda especial

Política de devoluções de 30 dias

Os produtos elegíveis também podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção, ao abrigo da nossa política comercial de devoluções. Esta política acresce aos seus direitos legais enquanto consumidor.

Produtos danificados ou com defeito

Inspecione o seu artigo no momento da entrega e contacte-nos de imediato caso esteja danificado, apresente defeito ou esteja incorreto. Aconselhamos que verifique o artigo assim que o receber e nos informe sobre qualquer defeito ou dano. Caso detete algum problema, contacte-nos através do número +351 300 609 030.

Qualquer diamante que se solte da joia ou se perca após a entrega não está abrangido por esta política de devoluções e a sua substituição não é garantida. Recomendamos vivamente a contratação de um seguro adequado para proteção contra perda ou danos.

Sempre que um produto seja comunicado como defeituoso, poderá ser avaliado pela nossa equipa de Operações para determinar a solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Reembolsos e processamento

Todos os pedidos de devolução e de livre resolução estão sujeitos a análise pelas nossas equipas de Apoio ao Cliente e Operações. Os artigos devolvidos poderão ser inspecionados após a receção para verificar a conformidade com esta política e com os requisitos legais aplicáveis. A avaliação demora normalmente entre 10 e 14 dias.

Caso sejam necessárias informações adicionais, ou se algum artigo for considerado não elegível ao abrigo desta política, a nossa equipa poderá contactá-lo.

Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original, de acordo com os prazos legais aplicáveis.

Salvo se o artigo apresentar defeito ou a lei exigir o contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso seja solicitado um artigo de substituição, as joias adquiridas com desconto poderão não ser elegíveis para substituição pelo mesmo preço com desconto.

Garantia e direitos do consumidor

Qualquer garantia comercial por nós oferecida é concedida adicionalmente aos seus direitos legais enquanto consumidor e não os afeta ao abrigo da legislação aplicável.

Nada na presente política limita os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação aplicável.

Como devolver a sua joia

Por motivos de segurança, utilize a embalagem original para nos devolver a sua joia ou uma embalagem de tamanho semelhante. Inclua uma nota na encomenda a explicar o motivo da devolução. Isto ajudar-nos-á a processar a sua devolução mais rapidamente.

Sempre que disponível, os clientes podem devolver os artigos elegíveis através do nosso prestador de serviços de devoluções designado ou através do portal de devoluções.

Os clientes também poderão devolver os artigos elegíveis entregando-os num showroom participante. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente antes de se deslocar a um showroom para confirmar a disponibilidade e o procedimento de devolução aplicável.

Devolva todos os artigos utilizando um serviço de transporte fiável, com rastreamento e seguro, para o endereço indicado abaixo:

DF Logistics,
Office 004/005 Regus Hoofddorp Tetra,
Siriusdreef 17-27,
2132 WT Hoofddorp,
Países Baixos.

Não escreva, em circunstância alguma, Diamonds Factory, diamonds ou jewellery no exterior da embalagem.